Conditions d'utilisation de Zen Casino

Les présentes conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation des services de casino en ligne de Zen au Canada. Elles définissent la relation entre vous et nous, expliquent vos responsabilités lors de l'utilisation de la plateforme et précisent la manière dont nous gérons les comptes, les paiements, les promotions et les litiges. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions ainsi que toute mise à jour que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de maintenir les informations de votre compte exactes et sécurisées. Gardez vos identifiants de connexion confidentiels et avertissez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Vous devez fournir des informations d'identité et de contact exactes lorsqu'elles sont demandées. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de violation des conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal pour jouer dans votre province, selon l'âge le plus élevé. Nous n'acceptons pas les inscriptions en provenance de juridictions où les jeux d'argent en ligne sont interdits. Une seule inscription est autorisée par personne. Nous nous réservons le droit de demander des pièces d'identité afin de vérifier l'âge, l'identité et l'adresse avant d'autoriser le jeu ou de traiter des retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être légale et conforme à ces conditions. Vous ne devez pas partager, vendre ou transférer des comptes, tenter de contourner des limites ou des contrôles, ni utiliser des outils automatisés pour accéder au service. Les comportements abusifs, menaçants ou frauduleux envers le personnel ou les autres utilisateurs sont interdits. Nous pouvons limiter, suspendre ou fermer des comptes en cas de suspicion d'abus, de manipulation des bonus ou d'activité portant atteinte à l'intégrité de la plateforme.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis à leurs règles spécifiques ainsi qu'aux exigences générales de mise. Les soldes de bonus ne peuvent pas être retirés tant que les exigences de mise associées n'ont pas été remplies. Des limites de mise maximales et des jeux éligibles peuvent s'appliquer tant qu'un bonus est actif. Nous pouvons retenir, annuler ou récupérer des fonds promotionnels en cas de suspicion d'abus, d'erreur ou de non-respect des conditions de la promotion.

Dépôts et retraits

Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement ; les limites de dépôt et de retrait dépendent du mode que vous choisissez. Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant de traiter un retrait ou lorsque les montants retirés dépassent 1 300 CA$. Les demandes de retrait sont soumises à nos contrôles de sécurité et à nos procédures de lutte contre le blanchiment d'argent. Vous devez, dans la mesure du raisonnable, retirer les fonds par le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Nous nous réservons le droit d'appliquer des blocages temporaires pendant la vérification des transactions.

Règlement des litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir les informations pertinentes. Nous enquêterons et répondrons conformément à notre procédure interne de traitement des plaintes. Si aucune solution n'est trouvée en interne, nous indiquerons les voies d'escalade disponibles ainsi que les options de résolution des litiges indépendantes applicables. Les réclamations doivent être formulées rapidement et accompagnées, dans la mesure du possible, des éléments justificatifs.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Nous publierons les modifications sur le site et, le cas échéant, vous en informerons par courriel ou par message sur votre compte. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications vaut acceptation. Si vous n'acceptez pas les conditions mises à jour, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.